По законам РФ ювелирные изделия не подлежат возврату. Однако в случае повреждения украшения во время доставки есть решение
Для гарантии качества каждое украшение изготавливается и проверяется вручную. Процесс упаковки каждого готового кулона в мешочек, коробку и транспортный короб мы фиксируем на видео. Поскольку каждое украшение имеет уникальный номер, то мы можем точно идентифицировать каждый объект. Кроме того, транспортный короб дополнительно имеет специальные одноразовые бумажные пломбы. Перед отправкой через службу доставки СДЭК мы делаем фото-фиксацию транспортного короба. Поэтому мы точно уверены, что отправляем вам качественное украшение
Если вы получите украшение с поврежденной упаковкой, мы попросим вас не распаковывать ее, а сначала включить видео запись на телефоне и снять на видео, как вы открываете поврежденную упаковку. После чего вам будет нужно связаться с нами (контакты вы найдете в меню сайта) и прислать нам видео вашей распаковки. Затем в течение 7 дней после получения поврежденной упаковки вам будет нужно отправить кулон с упаковкой нам. Адрес мы сообщим, как только вы с нами свяжетесь. 7 дней важны, так как с 8 дня по законам РФ возврат ювелирных украшений невозможен, а это значит, что в этом случае мы не сможем вернуть вам деньги или заменить украшение
После того, как мы получим вашу посылку с поврежденным украшением, независимый ювелир-технолог проведет экспертизу. Если подтвердится, что украшение получило повреждение во время транспортировки, мы напишем вам, и вы решите, хотите ли вы получить возврат полной суммы (возврат займет 5-7 рабочих дней) или вы хотите получить точно такое же украшение за наш счет. Безусловно, в этом случае мы оплатим все ваши расходы по отправке нам украшения на экспертизу.
Если же экспертиза покажет, что украшение было повреждено во время использования, то, к сожалению, мы не сможем не только возместить вам расходы на отправку украшения на экспертизу, но и не сможем вернуть за него деньги. Мы свяжемся с вами и попросим вас оплатить стоимость обратной доставки украшения до вас. После получения суммы на доставку мы отправим вам украшение на указанный вами адрес